Puedes consultar la disponibilidad de los productos en las boutiques directamente en la página del producto, con la opción «Consultar disponibilidad en boutique», o poniéndote en contacto con la boutique que elijas por teléfono o por WhatsApp:
Para consultar la disponibilidad, lo mejor es ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
info@lecollet.pl
+48 880 405 066
Nuestros asesores están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
Si quieres conocer las medidas exactas de un modelo, selecciona la talla que te interese: los datos detallados aparecerán junto al producto.
Todas las medidas también están disponibles haciendo clic en la opción «Tabla de tallas».
Para elegir la talla que mejor se adapte a tu silueta, utiliza la función «Encuentra tu talla». Solo tienes que indicar algunos datos, como la altura, el peso o las características de tu complexión, y el sistema te sugerirá la talla adecuada.
Sí, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección: info@lecollet.pl
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El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si quieres pagar con la tarjeta regalo, conserva sus datos hasta que finalice el proceso de devolución para poder volver a utilizarla.
Si tu pedido ya ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, con el que podrás comprobar fácilmente dónde se encuentra tu paquete.
Encontrarás el número de pedido iniciando sesión en tu cuenta de usuario o en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Sí, el pedido solo se puede cancelar mientras el paquete no haya salido del almacén. Para cancelarlo, ten a mano el número de pedido y ponte en contacto con nosotros por teléfono, por correo electrónico o por WhatsApp:
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Para utilizar el pago aplazado al finalizar el pedido, elige como método de pago Klarna o PayPo. A continuación, el sistema te guiará por los siguientes pasos hasta la confirmación del pedido.
Sí, los cambios solo se pueden hacer mientras el paquete no haya salido del almacén. Para modificar el método de envío, ten a mano el número de pedido y ponte en contacto con nosotros por teléfono, por correo electrónico o por WhatsApp:
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Lamentablemente, no es posible cambiar un producto comprado online. No obstante, puedes devolver el producto y realizar un nuevo pedido.
Lamentablemente, no es posible. Cada pedido se envía por separado y recibirás un paquete distinto para cada uno de ellos.
Tienes 14 días desde la fecha de recepción del pedido para devolver los productos comprados online.
El producto debe devolverse en perfecto estado, con las etiquetas y (siempre que sea posible) en su embalaje original.
¿Cómo puedes hacer la devolución?
Puedes hacer la devolución de tres formas:
Devolución a través de la aplicación
Para registrar la devolución:
Las devoluciones se realizan en el territorio de Polonia a través de la empresa InPost (coste: 14,99 PLN). Existe la posibilidad de enviar el paquete sin necesidad de imprimir la etiqueta.
Dirección para devoluciones:
DTW Logistics Group Sp. z o.o.
Panattoni Park Warsaw West
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie
Te pedimos que incluyas en el paquete una nota con el número de pedido.
Reembolso:
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del envío de devolución.
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros:
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Nuestros asesores están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
Para registrar la devolución, introduce el número de pedido de 6 dígitos precedido de una almohadilla (p. ej., #000001) y la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros:
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Nuestros asesores están a tu disposición de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
Sí, solo tienes que adjuntar una nota con el número de pedido para cada uno de ellos.
El reembolso se realiza tras la verificación del paquete, en un plazo máximo de 14 días desde su entrega en el almacén. Una vez aceptada la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación del reembolso.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si has recibido un producto equivocado, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Comprobaremos la causa para evitar errores similares en el futuro, prepararemos una etiqueta de devolución y te cambiaremos el producto por el correcto, según disponibilidad.
Servicio de Atención al Cliente:
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Nuestros asesores están a tu disposición de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
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Comprobaremos la causa para evitar errores similares en el futuro, prepararemos una etiqueta de devolución y te cambiaremos el producto por el correcto, según disponibilidad.
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Para presentar una reclamación, basta con que nos envíes tu reclamación por correo electrónico a: reklamacje@lecollet.pl.
En el correo, indica el número de pedido y el nombre del producto al que se refiere la reclamación.
También te pediremos que adjuntes fotos y una breve descripción del defecto. En nuestra respuesta te guiaremos en el proceso de reclamación y te indicaremos cómo enviar el producto de forma gratuita a nuestra oficina.
La respuesta a la reclamación se dará en un plazo de 14 días desde la fecha de su presentación.
Son dos direcciones distintas.
La devolución se aplica cuando quieres devolver un producto sin indicar el motivo: tienes 14 días desde la fecha de recepción del pedido (más información aquí).
La dirección para devoluciones es:
DTW Logistics Group Sp. z o.o.
Panattoni Park Warsaw West
ul. Sochaczewska 98C
05-870 Błonie
La reclamación, en cambio, se refiere a un producto dañado o que no se corresponde con la descripción (más información aquí).
Antes del envío, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección reklamacje@lecollet.pl con una breve descripción del defecto y fotos del producto.
La dirección para reclamaciones es:
LE COLLET
ul. Adama Naruszewicza 5/3
02-627 Warszawa
Sí. Si quieres eliminar tu cuenta, envía tu solicitud por correo electrónico a: info@lecollet.pl
Puedes cambiar la dirección de envío después de iniciar sesión en tu cuenta.
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