REGLAMENTO DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD "LE COLLET CLUB
§1 Disposiciones generales
- El presente reglamento (en adelante: "Reglamento") define las reglas del Programa de Fidelidad denominado "Le Collet Club" (en adelante: "Programa").
- El organizador es LeCollet Maya Bohosiewicz Spółka Komandytowo- Akcyjna con domicilio social en Varsovia, ul. Adama Naruszewicza 5 lok. 3, 02-627 Varsovia, inscrita en el Registro de Empresarios llevado por el Tribunal de Distrito de la Ciudad de Varsovia en Varsovia, XII División Económica del Registro Nacional de Tribunales con el número KRS: 0000961736, NIP: 7010832970, REGON: 380751186 (en adelante: "Organizador" o "Vendedor" o "Proveedor de Servicios").
- El Organizador es el propietario y operador de la Tienda Online y la entidad que presta los Servicios dentro de la Tienda Online.
- El contacto con el Organizador es posible por medio de:
1) correo electrónico - en la dirección: info@lecollet.pl
2) correo tradicional - en la dirección Adama Naruszewicza 5/3, 02-627 Varsovia.
§ 2 Definiciones
- Los términos en mayúsculas utilizados en el Reglamento y no definidos de otro modo en el contenido del Reglamento tendrán el siguiente significado:
1) Consumidor - es:
a) una persona física, que realiza una compra en la Tienda Online, con fines no directamente relacionados con su actividad económica o profesional o b) una persona física que dirige una empresa individual, que realiza una compra de Productos en la Tienda Online directamente relacionada con su actividad económica, pero que no tiene carácter profesional para ella
2) Cuenta - la cuenta individual del Participante mantenida en el sistema del Organizador y disponible en https://lecollet.pl/pages/rewards tras la inscripción, donde, entre otras cosas, se registra la información sobre las actividades y acciones del Participante dentro del Programa.
3) Niveles de participación: niveles de participación en el Programa de fidelización definidos en las Normas (New In, Bronze, Silver, Gold, LC Business Club) a los que se atribuye una serie de privilegios, recompensas y beneficios adicionales disponibles para el Participante, según los principios definidos en las Normas y en el ámbito de aplicación en https://lecollet.pl/pages/rewards.
4) Puntos - son puntos virtuales que el Participante acumula en su cuenta a cambio de realizar una acción específica en la Tienda Online. En base a ellos, se asigna al Participante un nivel en el Programa. Los puntos no son un medio de pago y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Los puntos son válidos durante 12 meses a partir del momento en que se acumulan. Transcurrido este periodo, se pierden irremediablemente.
5) Reglas de la Tienda Online - disponibles en https://lecollet.pl/ Reglas de Compra y Uso del Portal LECOLLET.PL que determinan las reglas para la celebración de contratos de venta a distancia entre los Clientes y el Organizador;
6) Tienda Online - una plataforma TIC (sistema de información, así como selección y compra a distancia de la Mercancía), disponible en https://lecollet.pl/ por LeCollet Maya Bohosiewicz S.K.A. con domicilio social en Varsovia, que permite a los Compradores, en particular:
(a) conocer los Bienes del Vendedor, incluida la información sobre sus precios y disponibilidad,
b) celebrar el Contrato de compraventa de Bienes,
c) devolución de los Bienes adquiridos
d) familiarizarse con el Reglamento y las Normas de Protección de Datos.
7) Tienda fija : punto de venta al por menor gestionado por el Organizador o un Socio autorizado en el que el Participante puede adquirir los Bienes en persona. Una lista actualizada de las direcciones y horarios de apertura de las Tiendas Fijas está disponible en: https://lecollet.pl/.
8) Participante: persona física con plena capacidad jurídica, que es un Consumidor y que participa o se une al Programa. - Los términos con mayúscula inicial utilizados en el Reglamento que no estén definidos en la sección 1 anterior o en el texto del Reglamento tendrán el significado que se les atribuye en el Reglamento de la Tienda Online.
§3 Disposiciones generales
- Al inscribirse en el Programa, el Participante firma un acuerdo con el Organizador para participar en el Programa por un periodo de tiempo indefinido. El contenido del acuerdo se define en el Reglamento.
- La participación en el Programa es voluntaria. El Participante tiene el derecho, pero no la obligación, de participar en el Programa. El Organizador no cobra a los Participantes ninguna tasa por participar en el Programa.
- El Programa se lleva a cabo en el sitio web https://lecollet.pl/pages/rewards y en todas las papelerías situadas en el territorio de la República de Polonia.
- Como parte del Programa, el Organizador se compromete con los Participantes, en los términos y condiciones descritos en el Reglamento, a:
1) garantizar la posibilidad de utilizar la Cuenta del Participante y sus funcionalidades a través de la Tienda Online,
2) preparar y permitir a los Participantes beneficiarse de ofertas para adquirir bienes o servicios en condiciones preferentes, incluso con la aplicación de precios especiales, ofertas especiales, descuentos, rebajas y otras formas de promoción,
3) conceder Puntos por compras de productos del surtido y por otras actividades en el marco del Programa, tal y como se define en el reglamento de las acciones promocionales individuales,
4) conceder a los Participantes los Niveles de Participación a los que tengan derecho, siempre que cumplan los requisitos especificados en el Reglamento. - El descuento, los Puntos, los Niveles de Participación obtenidos y cualesquiera otros beneficios concedidos en el Programa no son canjeables por su equivalente en metálico o en especie.
- El Participante está obligado a cumplir estos Términos y Condiciones y los reglamentos separados disponibles en el sitio web de la Tienda Online en la medida en que le sean aplicables.
- El Participante está obligado a proporcionar en el formulario de registro de la Cuenta únicamente datos verdaderos, actuales y todos los datos necesarios para el registro de la Cuenta y, en caso necesario, a actualizarlos sin demora, en particular en la medida en que sea necesario para el correcto cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Reglamento o en los reglamentos separados disponibles en el sitio web de la Tienda Online en la medida en que sean aplicables al Participante.
- El Participante está obligado a abstenerse de publicar en el Formulario de Registro y en la Cuenta, de cualquier manera, cualquier contenido que sea ilegal, vulgar, hiriente, acosador, legalmente prohibido, obsceno, contrario a las buenas costumbres, que viole la vida privada de la persona en cuestión, incluido su derecho a la imagen, que viole la dignidad u ofenda el origen racial o étnico, la nacionalidad, que contenga amenazas, calumnias.
- El Participante está obligado a abstenerse de incluir en los formularios facilitados por el Organizador, mostrar, enviar por correo electrónico o transmitir de cualquier otra forma elementos que contengan virus informáticos u otros códigos informáticos, archivos o programas cuyo propósito sea interrumpir, destruir o limitar el funcionamiento de cualquier software o hardware informático o de cualquier dispositivo de telecomunicación del Organizador.
- El Participante se obliga a no proporcionar ni transmitir ningún contenido prohibido por las disposiciones de la legislación aplicable, en particular contenidos que infrinjan los derechos de autor de terceros o sus derechos personales.
- El Participante está obligado a no llevar a cabo ninguna acción destinada a entrar en posesión de información no destinada al Participante, incluidos los datos de otros Participantes.
- El Organizador no se hace responsable de los errores cometidos por el Participante en el formulario de inscripción, en particular si el Participante facilita una dirección de correo electrónico o un número de teléfono incorrectos.
§ 4 Inscripción en el Programa
- La participación en el Programa se realiza mediante la creación de una Cuenta, en la forma especificada en el Reglamento de la Tienda.
- Sólo se puede participar en el Programa personalmente, es decir, no está permitido crear una cuenta o presentar solicitudes en nombre de terceros.
- Después de crear una Cuenta , se enviará inmediatamente una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada por el Participante, confirmando que el Participante se ha unido al Programa y ha obtenido el Nivel de Nuevo Participante. El momento en que el Participante se une al Programa y obtiene el Nivel de Participación New In es el momento en que recibe la confirmación de entrada en el Programa.
- Tras iniciar sesión en la Cuenta, el Participante podrá modificar los datos facilitados durante la inscripción en la sección "Mis datos".
- El Participante sólo tiene derecho a tener una Cuenta activa en la Tienda Online. Si el Organizador obtiene información de que el Participante tiene más de una Cuenta activa, el Organizador podrá ponerse en contacto con el Participante para aclarar el asunto, solicitar información adicional al Participante para confirmar que el Participante es el titular de la Cuenta o tomar otras medidas necesarias para aplicar las disposiciones de los Términos y Condiciones, incluida la rescisión del acuerdo de participación en el Programa con efecto inmediato. Se informará al Participante de las decisiones adoptadas y de cualquier medida aplicable a través de su dirección de correo electrónico.
§ 5 Acumulación de puntos
- Los puntos se acumulan a partir de la primera compra tras la adhesión al Programa.
- Los puntos sólo se pueden abonar en la Cuenta del Participante presentando el número de teléfono o la dirección de correo electrónico asignados a la Cuenta al personal de la Papelería o automáticamente en la Tienda Online tras iniciar sesión en la Cuenta.
- Los puntos obtenidos en relación con una compra realizada en la Stationary Store estarán disponibles el día de la compra. En el caso de un pedido en la Tienda Online, los puntos estarán disponibles en un plazo de 14 días a partir de la finalización del pedido realizado en la Tienda Online .
- Los puntos recibidos por el Participante son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de su concesión, transcurridos los cuales se suprimen automáticamente. La eliminación de los Puntos acumulados y no utilizados a que se hace referencia anteriormente supone su pérdida. Si, tras la eliminación de los Puntos, el Participante realiza una compra en la Papelería o en la Tienda Online, la acumulación de Puntos se realizará ignorando los Puntos eliminados.
- En caso de devolución de un producto o servicio adquirido, el Organizador anulará el importe de los Puntos previamente adjudicados por la compra del producto o servicio devuelto. En caso de devolución de un producto o servicio para el que se haya utilizado un Descuento (definido más adelante), no se reembolsarán los Puntos utilizados.
- Los Puntos acumulados en el marco del Programa podrán ser canjeados por el Participante por descuentos por importe que reduzcan el precio de los Productos ("Descuento"), de conformidad con las normas establecidas en el Reglamento. El canje de Puntos por Descuentos se realiza de acuerdo con el tipo de conversión vigente de Puntos en el valor del Descuento, determinado por el Organizador y publicado cada vez en el sitio web específico https://lecollet.pl/pages/rewards o en la Cuenta del Participante. El Organizador informará de cualquier cambio previsto en las normas de canje de Puntos por Descuentos, incluido el tipo de conversión, con al menos 30 días de antelación, con la condición de que dichos cambios no afecten a los Puntos acumulados antes de la fecha en que los cambios entren en vigor.
- Una vez acumulado un número suficiente de Puntos de conformidad con el apartado 6 anterior, el Participante decidirá si desea utilizar uno de los Descuentos a su disposición durante la transacción. El Participante puede seleccionar el Descuento que desea utilizar al realizar un pedido en la Tienda Online. Al realizar una compra en la Papelería, el Participante sólo podrá utilizar el Descuento más alto de que disponga. El Participante sólo podrá utilizar un Descuento por transacción.
- El uso por parte del Participante del Descuento elegido por él dará lugar a la deducción de la cantidad correspondiente de Puntos de la Cuenta del Participante, de conformidad con el párrafo 6 anterior.
- El Descuento puede utilizarse para la compra de Productos ofrecidos por el Organizador en Papelerías y en la Tienda Online.
- Los Descuentos sólo podrán realizarse en el momento especificado por el Organizador.
- Con motivo de acciones especiales de marketing y ventas llevadas a cabo en las Papelerías o en la Tienda Online o por la compra de productos o servicios específicos, se podrán conceder Puntos adicionales.
- El Organizador también puede organizar acciones promocionales especiales, en las que un Participante puede canjear Puntos por productos o servicios especificados por el Organizador.
- El Organizador definirá en cada ocasión las normas para llevar a cabo las acciones y conceder beneficios adicionales. Los detalles de dichas acciones se publicarán cada vez en el sitio web o en la Cuenta del Participante.
- El Participante puede obtener información sobre el número de Puntos acumulados directamente en su Cuenta o en la Papelería. Los descuentos disponibles para el Participante serán visibles al realizar un pedido en la Tienda Online. El Participante también puede obtener información sobre los Descuentos disponibles en la Papelería.
§ 6 Niveles de participación
- Dentro del Programa se distinguen los siguientes Niveles de Participación:
1) Nuevo,
2) Bronce,
3) Plata,
4) Oro,
5) LC Business Club. - La progresión a un Nivel de Participación superior tiene lugar cuando se ha alcanzado un determinado valor total bruto de compra en los últimos 12 meses. Los umbrales de valor detallados para cada nivel se encuentran en https://lecollet.pl/pages/rewards.
- El nivel alcanzado por el Participante es válido durante un periodo de 12 meses a partir del momento en que lo alcanza. Durante este tiempo, el Participante puede obtener un nivel superior, que también es válido durante 12 meses desde el momento de su obtención. Una vez expirado el periodo de validez, el Nivel del Participante se ajusta automáticamente al valor actual de las compras realizadas en los últimos 12 meses.
- El Organizador se reserva el derecho a modificar los umbrales de valor informando a los Participantes con al menos 30 días de antelación.
- Los Participantes que adquieran derecho a los Niveles posteriores no perderán los derechos adquiridos en los Niveles anteriores.
- Los Niveles de participación mencionados en el párrafo 1, puntos 1-4 anteriores del Reglamento se verifican automáticamente.
- Alcanzar un Nivel LC Business Club puede tener lugar
1) tras cumplir determinadas condiciones de compra o
2) por invitación del Organizador. - El Organizador se reserva el derecho de evaluar individualmente el cumplimiento de las condiciones para el nivel LC Business Club. La decisión del Organizador a este respecto es inapelable.
§ 7 Datos personales
- La información relativa al tratamiento de los datos personales de los Usuarios y Compradores figura en la Política de Privacidad adjunta al Reglamento.
§ 8 Derecho de desistimiento
- Sin perjuicio del derecho del Participante a poner fin a su participación en el Programa de conformidad con § 9 del Reglamento, el Participante tiene derecho a rescindir el contrato celebrado de participación en el Programa sin alegar motivo alguno en el plazo de 14 días a partir de la fecha de celebración del presente contrato (es decir, a partir de la fecha de recepción en la dirección de correo electrónico indicada por el Participante de la confirmación de su adhesión al Programa) de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014. En caso de desistimiento, el contrato se considerará no celebrado.
- Para ejercer el derecho mencionado en el apartado 1 anterior, el Participante deberá informar al Organizador de su decisión mediante una declaración inequívoca realizada de conformidad con el apartado 3 siguiente. El Participante podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Apéndice 1 del Reglamento. El uso del modelo no es obligatorio.
- El Participante podrá presentar su declaración de retirada por escrito enviándola a la dirección postal del Organizador indicada en § 15.3.1 del Reglamento o electrónicamente a la dirección de correo electrónico indicada en § 15.3.2 del Reglamento. El Organizador confirmará la recepción de la declaración por correo electrónico o por escrito.
- Para cumplir el plazo de retirada mencionado en el apartado 1 anterior, basta con que el Participante envíe la declaración correspondiente antes de la expiración del plazo.
§ 9 Finalización de la participación
- El Participante podrá retirarse del Programa en cualquier momento. Para ello, el Participante deberá enviar una declaración pertinente por escrito a la dirección de correspondencia del Organizador indicada en § 15(3)(1) de las Normas o electrónicamente a la dirección de correo electrónico indicada en § 15(3)(2) de las Normas o presentar una solicitud para ejercer el derecho a eliminar los datos de la Cuenta del Participante en la Tienda Online.
- La renuncia al Programa significa que el Participante pierde sus derechos derivados de la pertenencia al Programa y equivale al cese de la participación en el Programa y de la obtención de beneficios relacionados con el mismo.
- Si el Participante renuncia al Programa, podrá canjear los beneficios activos en el plazo de un mes a partir de la fecha de presentación de la declaración correspondiente al Organizador. Una vez transcurrido el mes, se perderán los Puntos, Descuentos y beneficios obtenidos dentro de los Niveles de Participación.
- El Organizador tiene derecho a excluir al Participante del Programa con efecto inmediato por una razón válida, que es la conducta del Participante contraria a la ley, las normas de convivencia social o el Reglamento, en particular en el caso de:
1) el Participante facilite datos falsos o no actualizados en relación con la participación en el Programa,
2) el Participante facilite datos de un tercero en el formulario de registro de la Cuenta, 3) el Participante cometa un abuso dentro del Programa, que tenga como resultado la concesión de beneficios indebidos al Participante, incluso en relación con la obtención de Puntos,
4) el Participante infrinja las obligaciones establecidas en § 3 párrafos 7-12. - Se informará al Participante de su exclusión del Programa por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el Participante o por SMS al número de teléfono facilitado por el Participante. La exclusión del Programa dará lugar a que el Participante pierda todos los beneficios asociados al Programa.
- En relación con la exclusión del Participante del Programa por parte del Organizador, el Participante podrá presentar una reclamación en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la decisión del Organizador al respecto. La presentación de una reclamación sigue las normas establecidas en § 10 del Reglamento.
§ 10 Reclamaciones
- Todas las reclamaciones relativas al Programa o a la participación en el Programa podrán presentarse por escrito a la dirección de correspondencia del Organizador indicada en § 15(3)(1) del Reglamento o por vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada en § 15(3)(2) del Reglamento.
- Las reclamaciones podrán ser presentadas por los Participantes durante toda la duración del Programa, pero a más tardar un mes después de la fecha de finalización del Programa. El Organizador confirmará la recepción de la declaración/reclamación por correo electrónico o por escrito.
- La reclamación deberá incluir 1) nombre y apellidos del Participante, 2) dirección postal o dirección de correo electrónico del Participante, 3) número de teléfono del Participante, 4) una descripción concisa y el motivo de la reclamación.
- El Organizador podrá solicitar al Participante que presente la reclamación que la complete con la información necesaria para su consideración.
- El Organizador resolverá las reclamaciones basándose en el presente Reglamento, así como en las disposiciones legales de aplicación general en la República de Polonia.
- Salvo que las disposiciones legales de aplicación general dispongan otra cosa, el Organizador responderá a la reclamación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la reclamación de la manera correspondiente a la forma de presentación de la reclamación, es decir, por correo certificado a la dirección indicada en la reclamación o por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en la reclamación o desde la que se envió la reclamación.
- El Organizador no utiliza la resolución extrajudicial de litigios a que se refiere la Ley de 23 de septiembre de 2016 sobre resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo.
§ 11 Suspensión y terminación del Programa
- El Organizador tiene derecho a suspender o finalizar el Programa en cualquier momento por razones válidas, de las que se informará a los Participantes con al menos un mes de antelación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el Participante o por SMS al número de teléfono facilitado por el Participante. La información sobre la suspensión o terminación del Programa también estará disponible en la Tienda Online y en las papelerías. El Participante tiene derecho a utilizar los beneficios que se le hayan concedido antes de la fecha de recepción de la información sobre la suspensión o finalización del Programa hasta la fecha de suspensión o finalización del Programa.
- Después de la fecha de suspensión o terminación del Programa, no se concederán a los Participantes los beneficios asociados a la participación en el Programa. En caso de suspensión del Programa, los beneficios asociados a la participación en el mismo no se concederán hasta la reanudación del Programa. En caso de terminación del Programa, se eliminarán las Cuentas de los Participantes.
- Los motivos válidos a que se refiere el apartado 1 anterior incluyen, en particular 1) un cambio en la legislación de aplicación general que afecte directamente al funcionamiento del Programa y haga necesaria su finalización, 2) la emisión de una sentencia o decisión por parte de un tribunal o una autoridad pública autorizada que afecte al Programa y haga necesaria su finalización,
3) un cambio significativo en la situación del mercado,
4) un cambio en la estrategia comercial o de marketing del Organizador,
5) un cambio significativo en la situación económica del Organizador,
6) la falta de rentabilidad económica del Programa,
7) la necesidad de modificar los sistemas informáticos,
8) la necesidad de evitar abusos.
§ 12 Modificación del Reglamento
- El Organizador tiene derecho a modificar el Reglamento en particular por razones importantes.
- Un motivo importante para modificar el Reglamento en el sentido del apartado 1 anterior es, en particular
1) un cambio en las disposiciones legales de aplicación general o en su interpretación aplicada por organismos autorizados, que tenga un impacto directo en el contenido del Reglamento y que resulte en la necesidad de su adaptación a dicho cambio en las disposiciones o en su interpretación,
2) la emisión de una sentencia, decisión u otro acto similar por parte de un tribunal o una autoridad pública autorizada, que tenga un impacto directo en el contenido del Reglamento y que resulte en la necesidad de su modificación para adaptarlo a dicha sentencia, decisión u otro acto similar,
3) introducción de oportunidades adicionales para ganar Puntos,
4) prevención de infracciones de los Términos y Condiciones o lucha contra el abuso,
5) eliminación de ambigüedades o dudas de interpretación relativas al contenido de los Términos y Condiciones,
6) cambio en el proceso de inscripción de Participantes en el Programa,
7) ampliación del Programa a nuevas plataformas de comunicación,
8) cambios en los nombres, direcciones o datos de la empresa indicados en el contenido de los Términos y Condiciones
9) cambio en la estrategia comercial o de marketing del Organizador. - La versión vigente del Reglamento se publica cada vez en la Tienda Online y se pone a disposición de los Usuarios de forma que sea posible su obtención, reproducción y registro.
- En el caso de los Usuarios que dispongan de una Cuenta, la información sobre una modificación prevista de las Normas y Reglamentos se comunicará por vía electrónica con al menos 14 días de antelación para que sea posible familiarizarse con su contenido.
- Las modificaciones de las Condiciones de uso entrarán en vigor una vez transcurrido el plazo mencionado en el apartado 3.
- La no aceptación de las Condiciones modificadas después de la fecha de su entrada en vigor supondrá la no utilización de la Cuenta hasta dicha aceptación.
- Las modificaciones de las Condiciones Generales no se aplicarán a los Contratos de Venta celebrados antes de su fecha de entrada en vigor. Los pedidos realizados antes de esta fecha se regirán por las Condiciones Generales en la redacción aceptada por el Usuario en el momento de realizar el pedido.
§ 13 Disposiciones generales
- Los presentes Términos y Condiciones son el único documento que establece las normas del Programa.
- Si alguna disposición de las Condiciones Generales se considerara inválida o ineficaz, la invalidez o ineficacia de dicha disposición no afectará a la validez y eficacia de las restantes disposiciones de las Condiciones Generales. El Vendedor procurará sustituir la disposición inválida o ineficaz por otra que se ajuste a la legislación aplicable.
- El Participante podrá ponerse en contacto con el Organizador
1) por escrito a la dirección postal del Organizador: Adama Naruszewicza 5/3, 02-627 Varsovia,
2) por correo electrónico a info@lecollet.pl,
3) por teléfono al +48 880 405 066 (gastos de llamada según la tarifa del operador), - El Contrato se regirá por las leyes de la República de Polonia, y los tribunales de la República de Polonia serán competentes para la celebración del Contrato, salvo disposición legal imperativa en contrario. Los Servicios se prestarán en la República de Polonia.
- Para evitar dudas, se entiende que en todos los casos de entrega de mensajes de correo electrónico al Participante de conformidad con las presentes Condiciones, el momento de la recepción de un mensaje de correo electrónico por el Participante se considerará el momento de guardar el mensaje en el servidor en el que el Participante tenga una cuenta de correo electrónico.
- El Organizador supervisará el correcto desarrollo del Programa, tomará decisiones sobre todas las cuestiones relacionadas con el Programa (incluida la interpretación de las disposiciones del presente Reglamento) y los Premios concedidos. Las decisiones del Organizador son definitivas e inapelables.
- El Organizador tiene derecho a ponerse en contacto telefónico con el Participante para realizar una encuesta de satisfacción del Participante en relación con su participación en el Programa. La participación del Participante en la encuesta de satisfacción es voluntaria.
- Toda información sobre el Programa contenida en cualquier material promocional y publicitario es meramente orientativa. La información vinculante son las disposiciones del Reglamento.
- El Reglamento entrará en vigor el 05.02.2026.